Termos de Uso e Contratação

1. Objeto

A Talk Multi Sistemas disponibiliza plataforma digital destinada à organização de atendimento, comunicação, relacionamento com clientes, gestão comercial, automações e demais funcionalidades oferecidas conforme o plano contratado.

Os recursos poderão envolver, conforme o plano:

• atendimento compartilhado;
• WhatsApp;
• Instagram;
• histórico de conversas;
• contatos e etiquetas;
• CRM e Kanban comercial;
• chatbot e fluxos;
• follow-up automático;
• agendamento de mensagens;
• campanhas personalizadas;
• inteligência artificial;
• Copiloto de IA;
• agenda e agendamentos;
• gestão de projetos;
• relatórios;
• outros recursos disponibilizados pela plataforma.

Serviços distintos, como desenvolvimento de sites, projetos personalizados, integrações específicas ou trabalhos sob demanda, poderão possuir proposta, orçamento ou contrato próprio.

2. Aceite e contratação

A contratação poderá ocorrer por página de venda, checkout, link de pagamento, proposta comercial, atendimento da equipe ou outro meio oficialmente disponibilizado pela Talk Multi.

As condições específicas apresentadas ao cliente no momento da contratação — incluindo plano, ciclo, valor, descontos e adicionais — integram a relação contratual.

Ao concluir o pagamento ou ativar uma assinatura, o contratante declara possuir capacidade e autorização para contratar em nome próprio ou da empresa representada.

3. Planos e funcionalidades

A Talk Multi poderá disponibilizar diferentes planos, atualmente organizados comercialmente como:

• Essencial;
• Gestão;
• Automação + IA;
• Completo + IA Plus;
• configurações ou planos personalizados.

Cada plano possui limites próprios de usuários, canais, funcionalidades, inteligência artificial, implantação, suporte e demais recursos.

A descrição apresentada na página comercial, proposta ou checkout no momento da contratação integra as condições do plano contratado.

A contratação de usuário, número, canal ou outro adicional não libera automaticamente funcionalidades pertencentes a planos superiores.

4. Cobrança, cartão e recorrência

Os serviços poderão ser contratados em ciclos recorrentes, conforme as opções apresentadas no momento da compra.

Quando a contratação utilizar cartão com cobrança recorrente, o contratante autoriza o processamento das cobranças futuras correspondentes ao plano e ciclo selecionados enquanto a assinatura permanecer ativa.

Ciclo mensal

A assinatura mensal será renovada conforme a periodicidade apresentada na contratação, salvo cancelamento realizado antes da renovação seguinte.

Ciclo semestral

No ciclo semestral, o valor apresentado para seis meses poderá ser cobrado antecipadamente e a assinatura poderá ser renovada novamente ao final do período caso permaneça ativa.

Ciclo anual

No ciclo anual, o valor apresentado para doze meses poderá ser cobrado antecipadamente e a assinatura poderá ser renovada novamente ao final do período caso permaneça ativa.

Falha ou recusa na cobrança

Caso uma cobrança seja recusada ou não seja concluída, a Talk Multi ou o processador de pagamentos poderá realizar novas tentativas ou solicitar regularização.

A inadimplência poderá resultar em suspensão de recursos, bloqueio de acesso e, posteriormente, encerramento da conta, conforme a situação.

5. Período inicial de 7 dias

Na contratação inicial de um plano da Talk Multi, o cliente poderá solicitar o cancelamento dentro de 7 dias corridos contados da contratação, sem prejuízo dos direitos obrigatórios eventualmente assegurados pela legislação aplicável.

Quando cabível, a solicitação realizada dentro desse período poderá resultar na restituição integral do valor da contratação inicial.

O pedido deverá ser realizado por um canal oficial da Talk Multi para que possa ser registrado e processado.

Esse período inicial não significa concessão automática de um novo período gratuito a cada renovação, migração, alteração ou recontratação.

6. Início da assinatura, ativação e envio de informações

A vigência comercial da assinatura inicia a partir da confirmação da contratação ou do pagamento, conforme o fluxo utilizado.

Para configuração da conta, o cliente poderá precisar fornecer informações como:

• nome da empresa;
• nome do administrador;
• e-mail dos usuários;
• perfis e permissões;
• número de WhatsApp;
• conta do Instagram, quando aplicável;
• equipes, setores e responsáveis;
• demais informações necessárias ao plano.

7. Usuários, canais e adicionais

Os limites de usuários, WhatsApps, Instagram, inteligência artificial e demais recursos variam conforme o plano contratado.

Usuários, números, módulos ou outros recursos adicionais poderão possuir cobrança própria.

Descontos concedidos ao plano principal não se aplicam automaticamente aos adicionais, salvo quando expressamente informado.

8. WhatsApp, Instagram e serviços de terceiros

Algumas funcionalidades da Talk Multi dependem de serviços, redes, APIs, plataformas ou provedores externos.

Isso poderá incluir:

• WhatsApp;
• Meta;
• Instagram;
• provedores de conexão de canais;
• provedores de inteligência artificial;
• infraestrutura e hospedagem;
• serviços de e-mail;
• processadores de pagamento.

Esses terceiros podem alterar APIs, limites, requisitos, funcionalidades e condições de uso sem controle direto da Talk Multi.

Eventuais alterações ou indisponibilidades de terceiros poderão afetar determinadas funcionalidades da plataforma.

A Talk Multi buscará adotar medidas razoáveis para adaptar ou restabelecer os serviços quando tecnicamente possível, mas não pode garantir a manutenção eterna de recursos externos nas mesmas condições.

9. Campanhas, disparos e uso responsável

Os planos compatíveis poderão disponibilizar campanhas personalizadas, disparos segmentados, variáveis, pausas, etiquetas, etapas do funil e listas importadas.

Esses recursos devem ser utilizados em conformidade com a legislação, com a finalidade da operação e com as políticas dos canais utilizados.

É vedado utilizar a Talk Multi para:

• spam;
• envio abusivo;
• fraude;
• phishing;
• assédio ou perseguição;
• uso de listas obtidas de forma ilícita;
• conteúdo ilegal;
• tentativas de enganar destinatários;
• violar direitos de terceiros;
• práticas incompatíveis com regras do WhatsApp, Meta ou outros provedores.

A Talk Multi não garante ausência de bloqueios, limitações ou penalidades impostas pelos canais quando o cliente os utiliza em desacordo com suas políticas ou com a legislação.

10. Inteligência artificial

Alguns planos permitem utilizar inteligência artificial por meio de chave própria do cliente ou de franquias disponibilizadas pela Talk Multi.

Os recursos poderão ser aplicados a chatbot, conversas, respostas automáticas, resumos, sugestões de respostas, melhoria de mensagens, Copiloto de IA e demais funções compatíveis.

Franquias de IA

Quando o plano incluir uma franquia mensal de IA:

• o limite será renovado a cada ciclo;
• saldo não utilizado não acumula automaticamente;
• o consumo varia conforme os recursos utilizados;
• ao atingir o limite, recursos de IA poderão ficar indisponíveis até a renovação;
• o atendimento humano e demais módulos poderão continuar funcionando.

Chave própria

Quando o cliente utilizar sua própria chave de IA, cobranças, limites, disponibilidade e políticas do respectivo provedor serão de responsabilidade da relação do cliente com esse fornecedor.

Resultados da inteligência artificial

A Talk Multi não promete que a IA venderá sozinha, substituirá integralmente a equipe humana ou produzirá resultados comerciais garantidos.

11. Conteúdo e dados inseridos pelo cliente

O cliente permanece responsável pelas informações, mensagens, arquivos, contatos, documentos, bases e demais conteúdos inseridos ou processados por meio de sua operação.

O contratante declara possuir os direitos, autorizações ou bases legais necessárias para utilizar e tratar esses conteúdos.

A Talk Multi poderá tratar tecnicamente as informações na medida necessária à prestação dos serviços, conforme a Política de Privacidade e a legislação aplicável.

12. Credenciais, usuários e segurança

O cliente é responsável pela administração adequada de usuários, acessos e permissões de sua conta.

O contratante deve:

• utilizar senhas adequadas;
• não compartilhar credenciais de forma insegura;
• remover acessos de colaboradores desligados;
• conceder somente as permissões necessárias;
• informar suspeitas de acesso indevido;
• proteger tokens, chaves e credenciais de integrações.

13. Disponibilidade, manutenção e alterações técnicas

A Talk Multi busca manter sua plataforma disponível e funcional, porém nenhum serviço conectado à internet pode ser considerado absolutamente livre de interrupções.

Poderão ocorrer indisponibilidades decorrentes de:

• manutenções programadas;
• atualizações;
• correções emergenciais;
• falhas de infraestrutura;
• falhas de internet ou telecomunicações;
• ataques ou incidentes de segurança;
• problemas em provedores externos;
• alterações do WhatsApp, Meta, Instagram ou APIs;
• eventos fora do controle razoável da Talk Multi.

Quando possível, manutenções relevantes e programadas poderão ser comunicadas previamente.

Salvo contratação específica por escrito, não é prometida disponibilidade ininterrupta de 100%.

14. Retenção e exclusão de mídias e arquivos

Para preservar desempenho, segurança, estabilidade e sustentabilidade da infraestrutura, mídias e arquivos armazenados na plataforma ficam sujeitos a períodos de retenção.

Podem estar sujeitos à política:

• imagens;
• fotografias;
• áudios;
• vídeos;
• PDFs;
• documentos;
• arquivos compactados;
• outros anexos enviados ou recebidos.

Arquivos em grupos do WhatsApp

Arquivos em conversas individuais

Rotinas periódicas de limpeza

O término do período indicado acima torna o arquivo elegível para exclusão.

Isso não significa que o arquivo será necessariamente excluído exatamente no dia em que completar o respectivo prazo.

A remoção poderá ocorrer posteriormente durante as rotinas periódicas de limpeza e manutenção do armazenamento executadas pela Talk Multi, que poderão ocorrer, inclusive, em ciclos mensais, conforme as necessidades técnicas e operacionais.

Backups técnicos

A exclusão da infraestrutura ativa não significa necessariamente o desaparecimento instantâneo de todas as cópias técnicas.

Eventuais cópias residuais existentes em sistemas de backup poderão permanecer temporariamente até o encerramento do respectivo ciclo de retenção, substituição ou expiração.

15. A plataforma não substitui backup permanente

A Talk Multi é uma plataforma de atendimento e gestão e não constitui serviço de arquivamento permanente ou backup documental.

O cliente deve manter cópias próprias de conteúdos cuja preservação seja necessária por razões:

• legais;
• fiscais;
• contábeis;
• regulatórias;
• contratuais;
• operacionais;
• comerciais.

Antes do cancelamento ou encerramento da conta, o cliente deverá providenciar a preservação das informações e arquivos que precisar manter.

16. Implantação, treinamento e suporte

O nível de implantação, treinamento e suporte varia conforme o plano contratado.

Alguns planos podem possuir ativação autoguiada, vídeos ou Central de Ajuda, enquanto planos superiores podem incluir implantação assistida, treinamento online ou atendimento prioritário.

A contratação de um plano não implica direito irrestrito a desenvolvimento personalizado, reuniões ilimitadas, consultoria ilimitada ou modificações específicas na plataforma.

Serviços fora do escopo padrão poderão exigir orçamento ou contratação adicional.

17. Suspensão ou limitação de acesso

A Talk Multi poderá suspender, limitar ou encerrar uma conta de forma proporcional à situação, especialmente em casos de:

• inadimplência;
• fraude ou tentativa de fraude;
• uso ilícito;
• spam abusivo;
• ataques à infraestrutura;
• tentativa de acesso não autorizado;
• revenda não autorizada;
• violação grave destes Termos;
• risco relevante à segurança da plataforma ou de terceiros.

Quando a situação permitir, o cliente poderá ser comunicado e receber oportunidade razoável para regularização.

18. Cancelamento e término da assinatura

O cliente poderá solicitar o cancelamento da renovação de sua assinatura pelos canais oficiais disponibilizados pela Talk Multi.

O cancelamento impedirá novas renovações após o ciclo vigente, salvo quando a legislação ou condição comercial específica determinar tratamento diferente.

Planos mensais

Após o período inicial aplicável, o cancelamento normalmente impede a próxima renovação mensal.

Planos semestrais e anuais

Nos ciclos pagos antecipadamente, o cancelamento após o período inicial aplicável normalmente impede a renovação seguinte.

Não haverá restituição proporcional automática do período restante de um ciclo já contratado, salvo quando a devolução for exigida por lei, decorrer de falha atribuível à Talk Multi ou tiver sido expressamente prevista na oferta contratada.

19. Preços, alterações comerciais e reajustes

A Talk Multi poderá alterar preços, planos, funcionalidades, limites e condições comerciais para novas contratações.

Para assinaturas existentes, alterações relevantes de preço aplicáveis a futuras renovações deverão ser comunicadas de maneira adequada antes de produzirem efeito, quando aplicável.

Promoções, descontos e condições temporárias não geram direito automático à sua manutenção indefinida além do período originalmente informado.

20. Propriedade intelectual

A plataforma, marca, identidade visual, interfaces, materiais, códigos, recursos, documentação e conteúdos pertencentes à Talk Multi ou licenciados à empresa são protegidos pela legislação aplicável.

A contratação concede ao cliente apenas o direito de utilização dos recursos disponibilizados durante a vigência e dentro dos limites contratados.

É vedado, sem autorização:

• copiar ou revender a plataforma;
• reproduzir código proprietário;
• tentar contornar limitações técnicas;
• realizar engenharia reversa quando vedada pela legislação;
• usar a marca Talk Multi de forma a induzir terceiros a erro.

Conteúdos pertencentes ao cliente permanecem sujeitos aos direitos do próprio cliente ou de seus respectivos titulares.

21. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais relacionado à Talk Multi é disciplinado também pela Política de Privacidade .

Dependendo da operação, a Talk Multi poderá atuar como controladora ou operadora de dados pessoais.

Quando os dados pertencem aos contatos ou clientes da empresa contratante e são processados pela Talk Multi em nome dela, o contratante permanece responsável pelas finalidades e bases legais de sua operação.

22. Responsabilidades e limites

A Talk Multi se compromete a prestar os serviços com diligência compatível com sua natureza e com as condições contratadas.

A utilização da plataforma, entretanto, não representa garantia de:

• aumento de vendas;
• aumento de faturamento;
• conversão mínima de leads;
• ausência de bloqueios por plataformas externas;
• resultado específico de campanhas;
• acerto integral de respostas de inteligência artificial;
• funcionamento ininterrupto de serviços de terceiros.

Resultados comerciais dependem de fatores externos à plataforma, incluindo oferta, preço, demanda, equipe, processo, atendimento, qualidade dos leads e decisões do próprio cliente.

Nenhuma disposição destes Termos afasta responsabilidades que sejam obrigatoriamente atribuídas à Talk Multi pela legislação aplicável.

23. Comunicações relacionadas à conta

A Talk Multi poderá utilizar os dados de contato cadastrados para enviar comunicações necessárias à prestação do serviço, incluindo:

• informações de ativação;
• orientações de implantação;
• alertas de cobrança;
• avisos de segurança;
• avisos técnicos;
• alterações relevantes;
• informações relacionadas à assinatura.

O cliente é responsável por manter seus dados de contato atualizados.

24. Alterações destes Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, comerciais, técnicas ou operacionais.

A versão atualizada permanecerá disponível nesta página acompanhada da data de revisão.

Alterações relevantes que afetem assinaturas existentes poderão ser comunicadas por meio razoável antes de sua aplicação, quando necessário.

25. Legislação aplicável e solução de conflitos

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira.

As partes buscarão, sempre que possível, solucionar divergências de forma amigável por meio dos canais oficiais da Talk Multi.

Eventuais questões judiciais observarão as regras legais aplicáveis de competência, inclusive as normas de proteção do consumidor quando incidentes.

26. Contato

Dúvidas, solicitações de cancelamento, questões relacionadas à assinatura ou comunicações sobre estes Termos devem ser realizadas pelos canais oficiais disponibilizados pela Talk Multi.